En el NRF 2022: El «Gran Show» de Retail, el IBM Institute for Business Value (NYSE: IBM), en colaboración con la Federación Nacional de Retailers (NRF), la asociación de comercio minorista más grande del mundo, lanzó su segundo estudio global "Los consumidores lo quieren todo" el cual reveló que las compras "Híbridas" son el método preferencial del consumidor hoy en día. Así mismo, el 62% del público encuestrado también reconoce que está dispuesto a cambiar sus hábitos de compra para minimizar el impacto hambiental.
El nuevo estudio demostró que las compras híbridas, o sea, la mezcla de canales digitales y físicos en las experiencias de compra, está en aumento a medida que los hábitos de compra de los consumidores se transformaron en rutina durante la pandemia. El desafío actual para lo retailers está en agilizar de sus procesos de venta si quieren satisfacer las actuales necesidades de sus clientes.
-El 72% de los encuestados indicaron como su método principal de compra o parte de él.
-Las principales razones que los encuestados eligieron para visitar una tienda incluyeron tocar y sentir los productos antes de comprarlos (50%), elegir y recoger sus propios productos (47%) y llevárselos inmediatamente (43%), pero finalmente lo que buscan quienes compran en las tiendas varía dependiendo de cada categoría de producto.
-El 27% de los encuestados indicaron que las compras híbridas son el método que prefieren, y que los consumidores de la Generación Z son más propensos a ser ‘Compradores Híbridos’, en comparación con otros grupos etarios.
El estudio también demostró que, desde 2020, la sostenibilidad y el manejo del impacto hambiental se ha vuelto cada vez más importante al momento de comprar y preferir una marca.
Los consumidores con propósito, quienes eligen sus productos/marcas según valores como sostenibilidad, son ahora el segmento de mercado con más encuestados en el estudio (44%).
El 62% de los encuestados están dispuestos a cambiar sus hábitos de compra para reducir el impacto ambiental, en comparación con un 57% hace dos años.
La mitad de los encuestados dicen que están dispuestos a pagar un precio extra por la sostenibilidad, en promedio, de un 70%. Esto es casi el doble en comparación con 2020.
Sin embargo, hay una diferencia entre la intensión y la acción: sólo el 31 % de los encuestados dijo que los productos sostenibles conforman la mayoría de lo que compraron la última vez.